1月31日下午3時(shí)左右，一個(gè)年輕人急匆匆的來(lái)到桐城中心站服務(wù)臺(tái)，告訴工作人員說(shuō)，我1月27日在攜程網(wǎng)給姐姐買(mǎi)了兩張2月1日去北京的汽車(chē)票，通過(guò)螞蟻花唄支付并顯示支付成功，到目前為止既沒(méi)有收到訂單號(hào)和密碼，攜程網(wǎng)也未顯示訂票信息，我現(xiàn)在無(wú)法取票，也不知是否購(gòu)票成功，票款也未退回，真是急死了。此時(shí)，分管經(jīng)理唐旭光正在售票廳巡查，趕緊迎了上去了解情況，小伙子心急如焚地說(shuō)：“我知道現(xiàn)在是春運(yùn)期間，外出的人多，我怕票賣(mài)完了，沒(méi)辦法我又重新購(gòu)買(mǎi)了兩張去北京的車(chē)票，麻煩車(chē)站幫我查查看”。唐經(jīng)理在認(rèn)真聽(tīng)清事情原委后說(shuō)：“您別著急，我們先在調(diào)度室查看，然后再與攜程網(wǎng)客服聯(lián)系，幫您查詢(xún)”，唐經(jīng)理帶他到調(diào)度室查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票記錄，確實(shí)有兩張網(wǎng)購(gòu)車(chē)票，隨后唐經(jīng)理打了好幾次電話，終于與攜程客服聯(lián)系上，通過(guò)幾番溝通后，查詢(xún)到了小伙子所購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的信息，攜程客服重新發(fā)送了訂單號(hào)和密碼，小伙子終于眉開(kāi)眼笑了，連聲說(shuō)謝謝。隨后唐經(jīng)理讓服務(wù)臺(tái)工作人員幫忙在取票機(jī)取出了車(chē)票。并全額退款。樸實(shí)的小伙懷著感激地心情連忙從口袋掏出一包中華煙硬塞給唐經(jīng)理，說(shuō)是表達(dá)他的一點(diǎn)心意，唐經(jīng)理婉言謝絕，“這是我們應(yīng)該做的，很抱歉給您帶來(lái)了不便”。小伙子一定要在服務(wù)臺(tái)的旅客意見(jiàn)簿上表示感謝，寫(xiě)下“感謝汽車(chē)站唐經(jīng)理熱情服務(wù)，為民著想，再次感謝。” 桐城中心站通過(guò)這件事后，為方便旅客出行，在車(chē)站顯目位置提醒旅客，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票發(fā)生異常時(shí)，請(qǐng)立即與客服中心聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)訂票只發(fā)售普通客票，不發(fā)售兒童票、軍票等優(yōu)惠車(chē)票，如需購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)帶好相關(guān)證件到車(chē)站售票窗口購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)旅客們注意核對(duì)車(chē)票的日期、時(shí)間、門(mén)號(hào)以及乘車(chē)地址等信息。攜帶兒童的旅客請(qǐng)按身高規(guī)定購(gòu)買(mǎi)兒童票或全票。
